鄧州市人社局：一把手“走流程親身辦” 推動人社服務優化提升

1月2日，鄧州市人社局黨組書記吳冰到鄧州市政務服務中心開展“走流程、親身辦”活動。

在“走流程”過程中，吳書記以辦事群眾和經辦工作人員兩種身份，線上線下體驗辦事全流程。詳細了解人社各窗口的業務職責、工作流程和工作進展等情況，聽取相關工作匯報，掌握了人社政務大廳總體情況。

在就業創業窗口，詳細詢問就業見習補貼申領、就業失業登記、創業補貼申領等重點業務和高頻業務辦理情況；在社保綜合受理窗口，詳細詢問城鄉居民養老保險參保和機關事業單位人員退休審批的辦理條件、辦理流程和辦理時效，并親身從申請、受理、審核、結辦四個環節進行“全流程”體驗，精準檢驗業務辦理流程“通不通”，群眾辦事體驗“好不好”等問題。通過與現場辦事群眾和窗口工作人員交流、探討，以行之有效的舉措，使群眾反映的“問題清單”轉化為優化服務的“整改清單”，最后變成人民群眾滿意的“成效清單”。

吳書記強調，窗口是直接服務群眾的“第一線”，是群眾感知政務服務質量的“最前沿”。窗口工作人員要不斷提升自身素質和能力，提高服務質量，確保群眾辦事更加便捷、高效。同時，要進一步優化服務流程、簡化辦事手續、提高辦事效率，讓群眾真正感受到政務服務的溫度和速度。

下一步，鄧州市人社局將繼續以群眾滿意度為標尺，對辦事流程進行再優化、再改進和再提升，努力打造人社服務金字招牌，以高標準、高質量的服務，為進一步提升鄧州市營商環境貢獻人社力量。（燕天舉 李爽 張前）