近日，河南省西峽縣法院立案庭速裁團隊以“如我在訴”的司法理念，將調解貫穿整個審判過程，妥善化解一起因物業服務引發的糾紛，經過法官的釋法明理、悉心調解，最終雙方當事人握手言和，案結事了。
據悉，某物業公司以小區業主陳某兩年未繳納物業費為由將其訴至法院，要求陳某支付物業費，而陳某因身患殘疾，認為物業未及時維修公共水管、雜物清理不及時等多方原因造成自己生活不便，故陳某以物業服務不到位為由拒交物業費。雙方因物業公司是否完全履行物業服務合同義務發生爭執，進而導致雙方情緒對立。
為有效化解物業公司與小區業主之間的矛盾糾紛，促進社會和諧，承辦法官在耐心傾聽雙方意見，詳細了解雙方的訴求后，從情理、法理等方面入手，幫助雙方當事人分析案情，講明利害關系，但因雙方積怨已久，被告陳某情緒激動，庭前調解無疾而終。
考慮到陳某行動不便，承辦法官為陳某開啟了訴訟綠色通道，并允許同行家屬陪同庭審。庭審中，法官依據雙方提供的證據，再次做起了雙方的調解工作，進一步向雙方釋法明理，不僅客觀地指出物業公司服務質量存在瑕疵是導致業主拒絕繳納物業費的主要原因，同時也告知被告對物業服務不滿，可通過業主委員會協商、向主管部門投訴或訴訟等途徑解決，拒交物業費可能面臨違約責任。
經過承辦法官的耐心疏導，雙方的對立情緒稍有緩和，法官適時提出了可行的調解意見，物業公司認為法官意見客觀，業主也認為法官說出了他們的心聲、捍衛了他們的權益，雙方終于平心靜氣地面對爭議，自愿接受法院調解，業主陳某同意給付拖欠的物業費，物業公司則表示可以承擔部分業主損失，并表示今后要進一步改進物業服務，盡可能為廣大業主創造安全整潔、和諧美好的小區環境，雙方糾紛就此得到徹底解決，實現了案結事了。
法官說法
近年來，越來越多的物業糾紛訴至法院，大多數業主因不滿物業公司的服務而拒交物業費。然而，這種方式不僅無法促使物業公司提升服務，更會加深業主與物業公司的矛盾，不利于問題的解決。
《民法典》第九百三十七條、第九百三十八條、第九百四十四條對物業公司和業主的權利義務有著明確的規定。因此，物業公司要當好“管家角色”，加強與業主的溝通，充分傾聽業主需求，主動接受業主監督，努力提升業主的服務體驗，不斷改善并提高服務質量。如果因物業公司未履行合同約定的義務，業主可在收集相關證據后，通過居委會協商或者向法院起訴，要求解除物業合同或進行整改解決，而不是采取拒交這種對抗方式來激化矛盾。只有物業與業主相互依存，才能共同譜寫社區和諧樂章，營造美好的生活家園。
下一步，西峽法院將持續深化“楓橋經驗”，以服務和保障民生為目標，進一步延伸司法職能，通過“小案件”傳遞“大道理”，為物業公司和業主搭建“連心橋”，不斷豐富物業糾紛多元化解機制的實質內涵，助力構建共建共治共享的社區治理新格局。
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